Por ActionCOACH Andrew Laurie

¿Tienes una lista de tus mejores clientes? ¿Aquellos que no solo son usuarios leales de tu producto y servicio, que no solo te recomiendan sino que no pueden dejar de hablar de ti? ¿Tus clientes incondicionales? ¿El tipo de cliente que lleva tu marketing de boca-a-boca, sin que ni siquiera se lo pidas?

Estudios muestran que, de todas las razones por las que los clientes dejan de comprarle a alguien, la razón más común, por mucho, es indiferencia percibida. En promedio, 68% de los clientes que se van, lo hacen porque sienten que no están siendo reconocidos o que no los han hecho sentir especial. Esto se compara con la segunda razón más común – problemas con tu producto o precio, con un 14% y la tercera razón más común – un competidor los ha comprado, con solamente un 9%.

Irónicamente, hacer que los buenos clientes se queden, regresen y crezcan es mucho más fácil y barato que encontrar nuevos.

Además, los clientes incondicionales te refieren a otros y , típicamente, esos otros clientes pueden ser convertidos en clientes incondicionales también.

Así que ¿qué tiene que pasar en tu negocio para tener más clientes incondicionales? Aquí hay cinco simples consejos.

1.- Asegúrate de saber exactamente quiénes son tus clientes incondicionales;

2.- Asegúrate que todos en tu negocio sepan quiénes son esos clientes;

3.- Entrégales servicios de una manera que los haga decir “¡WOW!”.

4.- Introduce un programa de lealtad, un programa VIP o un programa de premios; y

5.- Implementa una manera sistematizada de reconocer a tus mejores clientes y darles “pequeños extras”.

Haz estas cinco cosas bien, y ¡disfruta viendo como tus Clientes Incondicionales llevan tu negocio hacia delante!

¿Qué acciones tomarás AHORA para cambiar en tu negocio y en tu vida?

Comentarios e Información:

marielagrasso@actioncoach.com  

www.actioncoach-argentia.com/marielagrasso 

Tel  (54-11)      3970-1074

Cel. (54-11)  15-3516-6345

WhatsApp.(11)-3516-6345

  • Mariela Grasso

ActionCOACH

 descarga

 

 

a2a1a3a4

Sesión Gratis

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.